ソリューションICTインフラ構築

保守サービス・運用サポート

ネットチャートの保守・運用サポートをご案内いたします。
4つの基本サポートとお客様のニーズに合わせて組み合わせられるオプションのサポートをご用意しております。

サービスの特長

ICT構築後も安心のサポートサービス

ICT構築後のシステム運用管理・保守対応を支援。お客様のニーズに応じて選択できるサービスをご提供いたします。

4つの基本サポート

システムトラブル対応や運用サポートなどお客様のニーズに応じて選択できるサービスをご提供いたします。

1. 運用支援サービス

   システムの稼働維持を目的とした
   システム運用支援サービスを提供します

   • AD、メール等、各種システムアカウント管理
   • ファイルサーバアクセス権設定・管理
   • サーバOS等のパッチマネジメント
   • PCヘルプデスク（OS・Office等の操作方法）

2. 障害対応支援サービス

   システムの障害調査や復旧対応などの
   技術支援サービスを提供します

   • リモート操作によるログ調査
     ハードウェア障害
     ソフトウェア障害（OS、汎用アプリケーション等）
   • メーカー修理手配
   • PCヘルプデスク（起動不可、エラー発生時の切り分け）
   • 年1回の訪問（停電対応、サーバ点検作業等）

3. 運用支援サービス＋
   障害対応支援サービス

   運用支援サービスと障害対応支援サービスを
   組み合わせたサービス

4. オンサイト障害対応支援サービス

   リモート操作による調査・復旧が困難と判断された場合
   エンジニアが現地訪問し、復旧対応支援を実施します。

   • OS再インストール
     （イメージバックアップデータ、メディアをご提供いただきます）
   • ネットワーク通信不具合調査 等
     ※東京・神奈川地区（首都圏 別途相談）

オプションサポート

システムトラブル対応や運用サポートなどお客様のニーズに応じて選択できるサービスをご提供いたします。

• 定期訪問

  月1回、訪問による機器点検

• システム監視

  各種システムの死活監視

• 常駐

  月次・週次訪問によるヘルプデスク対応

• PCリカバリ

  OSのリカバリや初期セットアップ

• レポーティング

  各種システムのレポートをご提供