CS部
I・Y
部長
入社の経緯
前職ではSIerの企業でネットワークの設計・設定・設置をしていました。従業員数が数千名規模の企業で分業化が進んでいたので、良くも悪くも業務範囲が限定的でした。ネットチャートでは自分でお客様のご要望を聞いて、作り上げていける。という点に魅力を感じて入社しました。
仕事の内容とやりがい
-CS部の仕事内容を教えて下さい。
CSは、システム導入後のお客様をサポートすることがメインの仕事です。お客様のシステムにトラブルが発生した際、その原因と対処法を考えてお客様と一緒に解決していきます。また、定期的にお客様の会社に訪問してサーバーのメンテナンスを行ったり、何か困りごとがないか伺ったりしています。
-どういった時に仕事のやりがいを感じますか？
基本的に困っている状態のお客様からご連絡をいただくので、問題が解決した時には達成感があります。お客様とコミュニケーションを取る機会も多いため、「ありがとう」と直接お言葉をいただくこともあります。そういった点にもやりがいを感じます。
-部署はどのような雰囲気でしょうか。
CS部は女性が多く、コミュニケーションが盛んです。トラブルの対処法を一人で考えこんでいると、動けなくなることが多々あります。そのため、悩んだときはすぐメンバー同士が相談できるように普段からよく話し合いをしています。
今後の目標
目標はCS部として、クラウド系技術を向上していくことです。現在、在宅勤務メインの働き方にシフトしつつあるお客様もいらっしゃいます。それに伴いサーバーのクラウド移行も加速しているため、私たちのサポート体制もそれに沿って変化していかなければならないと考えています。
こんな人と一緒に働きたい
楽しんで課題解決に取り組める人です。CS部では常にお客様の課題解決に取り組むため、常日頃から「なぜ？どうして？」ということを考えられる人が向いています。また、お客様とのコミュニケーションが多い部署のため、お話しが好きな方も適性があると思います。