カスタマーハラスメントに対するNCJの基本方針

ネットチャート株式会社は、より良いサービス・商品を継続的に提供するため、従業員一人ひとりが心身ともに健康で、安全かつ働きやすい職場環境の整備を重要と考えています。

このたび、カスタマーハラスメント（カスハラ）から従業員を守ることを目的に、「カスタマーハラスメントに対するNCJの基本方針」を策定いたしました。

お客様（個人・法人を問いません）が、ネットチャート株式会社（以下、NCJといい、NCJ の委託先を含みます）に対する問い合わせ、その他のコミュニケーションにおいて、お客様の要求内容が著しく妥当性を欠く場合、要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当な場合、その他刑法、軽犯罪法等の法令に抵触する、または抵触するおそれがある場合、それらの事象を「カスタマーハラスメント」と総称します。ただし、法制度等の制定・改変により定義は変更されることがあります。

カスタマーハラスメントの具体的な行為としては以下が含まれます。以下は例示であり、これらに限定されるものではありません。

・ 契約に定める範囲を超えた要求など、社会通念上過剰なサービス提供の要求

・ 合理的理由のない当社への謝罪要求や当社関係者への処罰の要求

・ 同じ要望やクレームの過剰な繰り返し等による長時間の拘束行為

・ 威迫、脅迫、威嚇行為

・ SNS やインターネット上での誹謗中傷

・ 侮辱、人格を否定する発言、性的嫌がらせ、プライバシー侵害行為

・ 傷害、暴行、恐喝、強要またはそれらの未遂

・ 信用毀損、業務妨害、威力業務妨害

・ 不法侵入、不退去

カスタマーハラスメントと判断される要求については、NCJは拒絶、または役務提供を拒否することができ、その結果についてNCJは責任を負いません。また、行為の悪質性に応じ、警察や弁護士等の外部専門家と連携し、法的な権利行使も含め対処を行います。

以上

お問い合わせ窓口：ネットチャート株式会社
TEL：045-476-1411